7 Fakten zur Auftragserfüllung beeinflussen genau Ihre Wahl im Jahr 2023

Sharline Shaw

Sind Sie ein Startup, Unternehmen oder Einzelhändler, der bereit ist, das Kundenerlebnis zu verbessern? Sie müssen auf Ihre Bestellung achten Erfüllung verarbeiten.

Die Auftragserfüllung, auch Auftragsabwicklung oder reine Auftragserfüllung genannt, umfasst:

Entgegennahme, Verpackung und Versand von Kundenaufträgen.

Als geprüft Beschaffungsunternehmen der über zehn Jahre in der Branche verbracht hat, haben wir mit vielen Unternehmen zu tun gehabt. Sie alle ließen sich ihre Kundenwünsche erfüllen. Wie? Sie taten dies, indem sie ihren Auftragserfüllungsprozess und ihre Auftragserfüllungsstrategie optimierten. Daher haben wir eine Menge Wissen für Sie gesammelt, um Sie darüber zu informieren.

Bist du bereit, ein besseres Erlebnis für deine potenziellen Kunden zu schaffen? Weiter lesen!

Auftragsabwicklung

Bedeutung von Auftragserfüllung oder Auftragsabwicklung

Die Auftragserfüllung stellt die rechtzeitige Lieferung des Produkts/der Dienstleistung sicher. Die Auftragserfüllung erfolgt, wenn ein Kunde eine Bestellung bei einem Unternehmen aufgibt. Und es dauert, bis es geliefert wird. Es geht nicht nur darum, Produkte zu liefern. Es geht auch darum sicherzustellen, dass die Käufer mit ihren Einkäufen zufrieden sind.

Die meisten Unternehmen haben ihre Version des Auftragserfüllungsprozesses. Einige Best Practices und Standardverfahren können Ihnen dabei helfen, Ihren Prozess zu rationalisieren. Außerdem gewinnen sie die Kundenzufriedenheit für Sie.

Arten des Auftragserfüllungsprozesses

Bei der Auftragserfüllung wird sichergestellt, dass Ihre Produkte Ihre Kunden erreichen. Wenn Sie Bestellungen ausführen, können Sie eine von drei verschiedenen Methoden verwenden:

Interner Auftragserfüllungsprozess / Selbsterfüllungsaufträge

Das bedeutet, dass Sie sich um die gesamte Auftragsabwicklung im eigenen Haus kümmern. Von der Verpackung bis zum Versand! Es ist eine gute Option, wenn Sie Ihren Betrieb kontrollieren möchten. Und wenn es Ihnen nichts ausmacht, Geld für Ausrüstung und Mitarbeiter auszugeben. Es ist eine gute Option, wenn Sie die Ressourcen haben, um damit umzugehen. Sie könnten in Betracht ziehen, die interne Abwicklung zu verwenden, um Geld bei den Versandkosten zu sparen.

Die andere Situation ist …

Angenommen, Sie möchten sicherstellen, dass Kunden Zugriff auf Informationen zu ihren Bestellungen haben. Auch das jederzeit.

Vorteile:

  • Bietet praktische Erfahrung
  • Bietet Ihnen die Freiheit der Kontrolle
  • Kosteneffizient

Nachteile:

  • Schwer zu skalieren
  • Benötigt viel Zeit

Auftragserfüllung durch Drittanbieter

Auftragsabwicklung durch Dritte bedeutet, die Auftragserfüllung Ihres Unternehmens an ein darauf spezialisiertes Unternehmen auszulagern. Beispielsweise können Sie Amazon FBA oder Shopify Plus verwenden, um die Auftragsabwicklung auszulagern. Es ist üblich für kleine Unternehmen, die überwuchert sind. Aber sie haben keinen Platz für große Lager und Personal!

Ihr Unternehmen verfügt also nicht über genügend Ressourcen, um das interne Fulfillment abzuwickeln? Wenn ja, lagern Sie die Erfüllung aus. Die Erfüllung durch Drittanbieter kann eine gute Option für Sie sein.

Drittfirmen decken alle Aspekte des Prozesses ab. Vom Verpacken und Versenden von Artikeln bis hin zum Kundenservice! Und geben Sie diese Verantwortung dann an Sie weiter, sobald eine Bestellung versandt wurde. Sie bepreisen ihre Fulfillment-Services auch unterschiedlich. Wenn Sie die Erfüllung durch Drittanbieter nutzen, stellen Sie sicher, dass Ihre Verträge Flexibilität zulassen. 

Vorteile:

  • Sie können ermäßigte Versandkosten in Anspruch nehmen.
  • Spart Ihnen Zeit
  • Unterstützt schnelle Lieferungen

Nachteile:

  • MOQs sind obligatorisch.
  • Komplexer Onboarding-Prozess

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Dropshipping

Dropshipping ist, wenn ein Unternehmen kein Inventar selbst verwaltet. Stattdessen kauft es Großhandelsprodukte von Herstellern und verkauft sie dann an Kunden. Auch das, ohne jemals die Produkte selbst anzufassen. Dropshipping ist bei Online-Händlern beliebt. Weil es ihnen ermöglicht, ihr Geschäft ohne Inventar zu skalieren!

Wenn es richtig gemacht wird, ist es auch eine ausgezeichnete Option für kleine Unternehmen. Sie helfen, neue Produkte zu testen, ohne sich Gedanken über die Bestandsverwaltung machen zu müssen.

Vorteile:

  • Frei von jeglicher Lagerung oder Vorabgebühr
  • Spart Zeit

Nachteile:

  • Weniger profitabel
  • Weniger Kontrolle

Hybride Erfüllung

Hybride Erfüllung bedeutet die Verwendung einer kombinierten Methode von Erfüllungsdiensten.

Möglicherweise lagern Sie einige Produkte im eigenen Haus. Gleichzeitig können Sie erwägen, einige andere über Dritte oder Dropshipping auszulagern.

Vorteile:

  • Flexibilität
  • Hybrid-Ansatz

Nachteile:

  • Gilt nicht für alle Geschäftsarten

Auftragserfüllungsprozess: Wie funktioniert der Erfüllungsprozess?

Auftragserfüllungsprozess

Der gesamte Auftragserfüllungsprozess kann in sechs Hauptschritte unterteilt werden.

1) Wareneingang von der Lieferant

2) Bestandsverwaltung

3) Lagerung

4) Kommissionierung und Verarbeitung

5) Verpackung

6) Versand

Inventar vom Lieferanten erhalten

Sobald Sie eine Bestellung haben, ist es an der Zeit, Ihr Inventar zu erhalten. Hier kommen Ihre Bestandsverwaltung und Lagerhaltung ins Spiel. Sie müssen wissen:

  • Welche Art von Inventar müssen Sie zur Hand haben?
  • Wie viel davon haben Sie an jedem Ort gespeichert?
  • Und wann läuft es ab?

Wenn Ihr Lieferant dann seine neue Sendung übersendet, können Sie diese sofort bearbeiten. Oder zumindest so schnell wie möglich!

Bestandsverwaltung und Lagerverwaltung

Der erste Schritt im Fulfillment-Prozess ist der Wareneingang vom Lieferanten. Dies beinhaltet zwei Dinge. 

1) Kommunikation mit Ihren Lieferanten;

2) Stellen Sie sicher, dass sie alles, was Sie brauchen, rechtzeitig haben. 

Sie sollten auch überprüfen, ob ihr Inventar richtig organisiert und für Sie leicht zugänglich ist (Sie wollen keine Lagerknappheit!). Abschließend müssen Sie den Wareneingang prüfen. Es bestätigt, dass alles mit der Bestellung übereinstimmt. Viele Fulfillment-Unternehmen haben verschiedene Lager, die strategisch an verschiedenen Standorten platziert sind.

Sie möchten auch die Produkte im Auge behalten, die unterwegs sind. 

Beispielsweise:

Wenn ein Lieferant eine Bestellung von China nach Korea und dann von Korea nach Kanada sendet und den USPS Priority Mail Service nutzt, gibt es für jeden Abschnitt der Reise mehrere unterschiedliche Tracking-Nummern. Sie benötigen diese Informationen, um im Auge zu behalten, wo sich jedes Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet!

Kommissionierung & Verarbeitung

Dieser Schritt findet statt, nachdem Ihre Lagermitarbeiter alle Bestände erhalten haben. Sie werden verwenden Pick-and-Pack Software, um jeden Artikel zu scannen, während er zum Verpacken ausgewählt wird. Dies trägt dazu bei, dass beim Verpacken von Bestellungen keine Fehler passieren! Verpackungsmaschinen bringen automatisch Etiketten auf Kartons an. Und sie werden vor dem Versand in Container verpackt.

Verpackung

Wenn Sie eine Bestellung haben, müssen Sie sicherstellen, dass sie ordnungsgemäß verpackt ist, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Ihre Verpackungsmethode sollte auch mit der Versandmethode kompatibel sein.

Beispielsweise:

Wenn Sie digitale Produkte verkaufen, ist es nicht notwendig, sie in eine Schachtel zu packen. Wenn Sie jedoch physische Produkte versenden, müssen Sie Kartons oder anderes Verpackungsmaterial verwenden.

Versand

Das Versandprozess Ihrer Produkte ist auch unabdingbar.

Nachdem Sie Ihre Produkte kommissioniert und verpackt haben, müssen Sie sie so schnell wie möglich an die Kunden versenden. Damit sie pünktlich ihre Online-Bestellung erhalten! Sie können ein externes Logistikunternehmen beauftragen oder es selbst tun, abhängig von:

  • Wie viel Auftragsvolumen erhalten Sie täglich?
  • Wie viele Mitarbeiter arbeiten zu einem bestimmten Zeitpunkt für Sie?

Haben Sie sich entschieden, es selbst zu tun? Stellen Sie dann sicher, dass Sie alle Artikel angemessen verpacken, bevor Sie sie versenden. Es gibt also keine Schäden während des Transports oder der Lieferung. Weil es später Probleme geben kann. Vergessen Sie nicht, Versandetiketten an jedem Paket anzubringen. Die Logistik von Drittanbietern kauft diese Etiketten meist von Spediteuren. Sie wählen auch Verpackungsmaterialien für Ihren Fulfillment-Service aus. Damit die Produkte, die Ihre Kunden bestellen, sicher in deren Hände gelangen.

Wenn Sie sich bei der Auftragserfüllung auf ein Drittanbieter-Logistikunternehmen verlassen, erhalten Ihre Kunden ihre Bestellungen zu reduzierten Versandkosten.

Sie können sie auch mit Ihren speziellen Anforderungen anleiten, indem Sie sie auf a schreiben Lieferschein.

After-Sales-Management 

Unternehmen stellen sicher, dass Sie ab dem Tag, an dem Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, die beste After-Sales-Betreuung erhalten. Sie können sie kontaktieren, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Oder wenn Sie Ihr Produkt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten. (Einschließlich, das Produkt nicht zu mögen oder etwas anderes zu wollen).

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Vorteile der Auftragserfüllung für das E-Commerce-Geschäft

Wir wissen, dass Sie beschäftigt sind. Wir haben diese praktische Liste der wichtigsten Vorteile der Auftragsabwicklung für den E-Commerce zusammengestellt, damit Sie sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren können: das Wachstum Ihres Unternehmens.

Sie sparen Zeit, indem Sie Ihre Auftragserfüllung auslagern.

Sie haben die Gewissheit, dass Ihre Bestellungen pünktlich bearbeitet werden. Und sie kommen jedes Mal pünktlich an, wo sie hin müssen.

Mit dem richtigen Auftragserfüllungspartner können Sie sicherstellen, dass er Ihre Produkte ordnungsgemäß verpackt. Und das Risiko einer Beschädigung während des Transports ist geringer. Das bedeutet, dass sie mit größerer Wahrscheinlichkeit brandneu an ihrem Zielort ankommen!

Der richtige Partner hat auch Erfahrung im Umgang mit Retouren und Umtausch. Wenn ein Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt, wissen sie, was zu tun ist, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Dies verbessert Ihren Geschäftsbetrieb. Außerdem stellt es sicher, dass alle Transaktionen von Anfang bis Ende reibungslos ablaufen.

Auch Ihre Partner liefern Ihnen wertvolle Daten. Wie die Anzahl der Bestellungen pro Tag und wie schnell diese Bestellungen das verlassen Fulfillmentzentrum oder Lager.

Auswahl der richtigen Auftragserfüllung

Wenn es um die Bestellung von Fulfillment geht, gibt es viele Dinge, die Sie berücksichtigen müssen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

Denken Sie zunächst daran, Ihre Wareneingangsprozesse zu optimieren. Damit Ihr Inventar bei Bedarf aufgefüllt und umgehend versandt wird. Ohne Verzögerungen für Kunden zu verursachen, die auf ihre Bestellungen warten! Scheint wie ein Kinderspiel? 

Wenn Sie jedoch keinen optimierten Prozess für den Empfang und die Verarbeitung eingehender Bestellungen haben, könnten Sie von Minute zu Minute Geld und Kunden verlieren. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bestandsverwaltungssystem so eingerichtet ist, dass Artikel niemals ausverkauft sind oder während des Transports verloren gehen.

Die andere Sache, auf die Sie achten müssen, ist die Art des Produkts oder der Dienstleistung, die Sie verkaufen. Wenn Ihr Unternehmen Artikel verkauft, die einer besonderen Handhabung bedürfen, wie z. B. Lebensmittel oder Elektronik, dann ist es am besten, wenn das Unternehmen, das diese Artikel versendet, dies selbst tut und nicht durch ein Auftragsabwicklungsunternehmen. Halten Sie einen Plan B bereit, falls sich herausstellt, dass etwas mit Ihrem Logistikzentrum, Lager oder Ihrer Versandeinrichtung nicht stimmt. Möglicherweise müssen Sie mehr Mitarbeiter einstellen, die in Stoßzeiten beim Verpacken und Versenden helfen können.

Drittens halten Sie eine ausreichende Menge an Inventar auf Lager, um mit den Anforderungen Ihres Publikums Schritt zu halten.

Ihre Kunden erwarten kurze Lieferzeiten. Wenn sie ihre Artikel nicht innerhalb von 72 Stunden erhalten, wechseln sie zu einem anderen Anbieter, der schneller versenden kann.

Herausforderungen der Auftragserfüllung erklärt

Herausforderungen der Auftragsabwicklung

Wenn Sie ein Unternehmen leiten, übersehen Sie leicht die Details Ihrer Lieferkettenausführung. Aber wenn Sie kein solides Verständnis dafür haben, wie die einzelnen Teile Ihrer Lieferkette zusammenarbeiten, können Sie mit einigen schwerwiegenden Herausforderungen bei der Erfüllung konfrontiert werden.

Inventory Control

Bestandskontrolle ist unerlässlich, um Kosten zu verwalten und sicherzustellen, dass Ihre Kunden ihre Produkte schnell und effizient erhalten. Wenn die Ebenen eines Inventarsystems zu hoch sind, geben Sie unnötig Lagerplatz und Inventarkosten aus. Wenn sie zu niedrig sind, können Kunden möglicherweise nicht das finden, was sie auf Lager haben wollen, wenn sie es wollen.

Bedarfsplanung

Die Bedarfsplanung ist auch entscheidend für das Kostenmanagement und die Gewährleistung der Kundenerwartungen. Dazu gehört jedoch die Vorhersage, wie viel Nachfrage in einem bestimmten Zeitraum bestehen wird, damit die Hersteller genügend Produkte produzieren können, um diesen Bedarf zu decken. Auch das, ohne das Budget für die Produktionskosten zu überschreiten oder unverkaufte Waren in Lagern herumliegen zu haben. Bedarfsplanung hilft Unternehmen sicherzustellen, dass sie basierend auf ihren Verkaufsdaten aus den Vorjahren nicht über- oder unterproduzieren.

Logistikplanung

Bei der Logistikplanung geht es darum sicherzustellen, dass Ihre Produkte bei Bedarf verfügbar sind. Ob das bedeutet, sie vom Lieferanten oder in die Hände der Kunden zu bringen, nachdem sie online (oder persönlich) gekauft wurden! Dazu gehört oft, sicherzustellen, dass Ihre Lieferanten genügend Platz haben, um ihre Lagerbestände zu lagern, bevor sie zur Lieferung versandt werden, was schwierig sein kann, wenn nicht genügend Platz zur Verfügung steht!

Leitung der Lieferkette:

Beim Supply Chain Management geht es darum, herauszufinden, welche Teile in die Herstellung jedes Produkts einfließen, damit Sie wissen, woher alles ursprünglich stammt (und wer sie mit diesen Teilen geliefert hat).

Verbesserung der Auftragserfüllung

Möchten Sie Ihre Auftragsabwicklung verbessern? Sie können auf ein paar Dinge reagieren, um sich selbst zu helfen.

Haben Sie ein geeignetes Auftragserfüllungsmodell:

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie über ein geeignetes Auftragserfüllungsmodell für Ihr Unternehmen verfügen. Die meisten Unternehmen nutzen ein Lager bzw Vertriebszentrum Inventar zu lagern und an Kunden zu versenden. Aber Ihr Geschäft ist wahrscheinlich Ihr Lager, wenn Sie im Einzelhandel tätig sind. Wenn ja, denken Sie über verschiedene Möglichkeiten nach, wie Sie die Transparenz der End-to-End-Kette verbessern können. Damit alle Prozessbeteiligten wissen, worum es geht.

Verwenden Sie Micro Warehousing:

Sie sollten auch den Einsatz von Mikrolagern in Betracht ziehen, wenn Sie schwere oder zerbrechliche Produkte verkaufen. Dies gilt insbesondere für Lebensmittel wie Fleisch und andere Produkte. Es ist das Risiko nicht wert, sie mit anderen Artikeln in einem Karton quer durch das Land zu versenden!

Haben Sie eine gute Kommunikation mit Ihrem Lagerpersonal und Ihrem Fulfillment-Team

Eine weitere gute Möglichkeit für eine effiziente Auftragsabwicklung ist die Gewährleistung einer guten Kommunikation mit Ihrem Lagerpersonal und Ihrem Fulfillment-Team. Stellen Sie sicher, dass Ihr Fulfillment-Team weiß, was von ihm erwartet wird. Und wie sie mit Kunden interagieren sollten, wenn sie ihre Bestellungen aufgeben.

Sichtbarkeit der End-to-End-Kette

Mit der End-to-End-Kettentransparenz können Sie leicht sehen, wo sich Ihr gesamtes Inventar befindet. Sie wissen genau, wo es gelagert wird und wie lange es dauert, von A nach B zu gelangen, damit alles reibungslos läuft. Der Nachteil ist, dass diese Methode immer noch Kosten verursacht, obwohl sie eine bessere Sichtbarkeit als andere Modelle bietet.

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Häufig gestellte Fragen zur Auftragserfüllung

1. Welche Möglichkeiten der Auftragserfüllung gibt es?

Unternehmen, Einzelhändler oder Startups haben vier Fulfillment-Optionen:
1.Inhouse
2.Outsourcing-Erfüllung
3.Drop-Versand
4.Hybrid

2. Wie hoch ist die Auftragserfüllungsrate?

Hier ist eine einfache Formel zur Bestimmung der Auftragserfüllungsrate:
Anzahl der bearbeiteten Bestellungen ÷ Gesamtzahl der erhaltenen Bestellungen = Auftragserfüllungsrate.

3. Was ist das Wichtigste im Auftragserfüllungsprozess?

Das Wichtigste im Auftragserfüllungsprozess ist die Bestandsverwaltung.

Fazit

Also, das ist alles über die Auftragserfüllung. Ich hoffe, wir haben alle Ihre Fragen zum vollständigen Prozess des Fulfillment-Service geklärt. Sie fragen sich, was als nächstes? Es ist ziemlich einfach. Entscheiden Sie sich für ein geeignetes Auftragsabwicklungsmodell und eine Auftragsabwicklungsstrategie für Ihr Unternehmen und sehen Sie, wie es aufblüht. Zu guter Letzt behalten Sie mit Hilfe eines beliebigen Auftragsverwaltungssystems den Überblick über Ihre Auftragsabwicklungsprozesse. Und wir sind sicher, dass Sie bald die angestrebte Kundenzufriedenheit erreichen werden.

Möchten Sie mehr über die Auftragserfüllung erfahren? Oder haben Sie Fragen oder Bedenken? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Serviceseite.

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Sharline

Artikel von:

Sharline Shaw

Hey, ich bin Sharline, die Gründerin von Leeline Sourcing. Mit 10 Jahren Erfahrung im Bereich Sourcing in China helfen wir mehr als 2000 Kunden beim Import aus China, Alibaba, 1688 zu Amazon FBA oder Shopify. Wenn Sie Fragen zur Beschaffung haben, wenden Sie sich bitte an uns Jetzt kontaktieren.